Questions fréquentes

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Qu’est-ce que Krokyu ?

Krokyu est un carnet de santé numérique en ligne pour chiens, chats et autres animaux de compagnie. Il réunit vaccins, visites, traitements, médicaments, poids, symptômes et documents au même endroit, envoie les rappels correspondants, et permet de partager cet historique avec un vétérinaire ou une pension. C’est un outil d’organisation : vous y consignez ce que votre vétérinaire vous a indiqué.

Combien coûte Krokyu ?

L’offre gratuite est à 0 € pour un animal, et la création du compte ne demande aucune carte bancaire. Premium est à 4,99 € par mois, ou 49,99 € par an. L’essai Premium dure 14 jours et s’annule à tout moment ; une carte est demandée pour le démarrer, et rien n’est prélevé avant la fin des 14 jours.

Que contient exactement l’offre gratuite ?

Un animal, le carnet complet (vaccins, visites, traitements), les notifications push de rappel sans limite, trois rappels par e-mail par an, un lien d’urgence par mois, trois scans OCR à vie, trois documents joints et cinq pesées. L’export PDF, lui, demande Premium.

Le vétérinaire doit-il créer un compte pour ouvrir le lien ?

Non. Le lien s’ouvre dans un navigateur, sans compte, sans installation et sans inscription. C’est le point de départ de la conception : la personne qui reçoit le lien n’a rien à faire.

Combien de temps un lien de partage reste-t-il valable, et puis-je le retirer ?

Vous choisissez sa durée à la création, et vous pouvez le révoquer à tout moment depuis la fiche de l’animal. La révocation est immédiate : la personne qui l’avait reçu perd l’accès aussitôt. Un lien non révoqué expire de lui-même.

Krokyu fonctionne-t-il pour les chats ? Et pour les NAC ?

Oui. Chiens, chats, lapins, rongeurs, oiseaux et reptiles sont pris en charge, et une catégorie « autre » couvre le reste. Le carnet est le même quelle que soit l’espèce.

Puis-je importer un carnet de santé papier déjà commencé ?

Oui. Le scan OCR lit une page de carnet ou un compte rendu vétérinaire et vous propose les entrées détectées ; vous les vérifiez avant qu’elles rejoignent le carnet. L’offre gratuite en inclut trois.

Puis-je exporter le carnet en PDF ?

Avec Premium, oui : le PDF reprend le carnet complet, prêt à imprimer ou à envoyer au vétérinaire. L’offre gratuite ne produit pas de PDF ; elle permet en revanche de télécharger toutes vos données au format JSON depuis votre profil.

Puis-je récupérer toutes mes données ?

Oui, à tout moment et sans supprimer votre compte : le profil propose un export complet au format JSON, animaux et historique compris.

Que se passe-t-il si j’arrête de payer ?

Rien n’est effacé. Votre compte repasse en gratuit à la fin de la période déjà réglée. Les animaux au-delà du premier passent en lecture seule : ils restent visibles et consultables, vous ne pouvez simplement plus les modifier tant que vous n’êtes pas repassé en Premium.

Y a-t-il une application à installer ?

Krokyu est une application web : elle fonctionne dans le navigateur d’un téléphone comme d’un ordinateur, sans rien installer. Les applications iOS et Android sont annoncées comme bientôt disponibles. Sur iPhone, les notifications ne fonctionnent qu’après avoir ajouté Krokyu à l’écran d’accueil, une limite de Safari et non de Krokyu.

Puis-je transférer un animal à un nouveau propriétaire ?

Oui. Chaque compte a un code à six caractères, également lisible en QR. Le transfert déplace la fiche de l’animal et son historique vers le compte du destinataire. C’est indépendant de la déclaration de changement de détenteur auprès de l’I-CAD, qui reste à faire de votre côté.

Krokyu donne-t-il des conseils vétérinaires ?

Non. Krokyu n’établit aucun diagnostic, ne recommande aucun traitement et n’indique aucune posologie. C’est un outil d’organisation : vous y consignez et vous y retrouvez ce que votre vétérinaire vous a dit. Il ne remplace pas votre vétérinaire, il vous aide à mieux le suivre.

Puis-je gérer plusieurs animaux ?

L’offre gratuite en couvre un. Premium n’a pas de limite, et chaque animal garde son carnet, ses rappels et ses partages séparés.

Comment sont gérées mes données personnelles ?

Vous pouvez exporter l’intégralité de votre compte, et le supprimer depuis votre profil. Le détail de ce que nous conservons et pourquoi figure dans la politique de confidentialité.

Comment ajouter un traitement ?

Depuis la fiche de votre animal, ouvrez l'onglet Traitements et saisissez le nom, la posologie et les dates indiquées par votre vétérinaire. Krokyu génère ensuite les rappels de prise. Nous ne proposons aucun dosage : vous recopiez ce qui vous a été prescrit.

Mon animal est décédé, que faire ?

Vous pouvez le marquer « in memoriam » depuis sa fiche. Son carnet reste consultable, mais les rappels et les traitements en cours s'arrêtent immédiatement : vous ne recevrez plus de notification à son sujet. Rien n'est supprimé : vous gardez son historique aussi longtemps que vous le souhaitez.

Pourquoi je ne reçois pas mes rappels ?

Trois causes possibles. Les notifications push sont incluses dans l'offre gratuite ; les rappels par e-mail y sont limités à trois par an, et deviennent illimités avec Premium. Votre fournisseur d'e-mail a pu nous signaler un désabonnement, auquel cas une bannière vous le dit dans votre profil et vous propose de réactiver. Enfin, vérifiez vos spams et que les notifications sont autorisées dans votre navigateur.

Je n’arrive pas à activer les notifications dans mon navigateur

Deux cas connus ressemblent à une panne de Krokyu sans en être une. Sur Brave, l’activation échoue tant que « Utiliser les services Google pour la messagerie push » est désactivé dans brave://settings/privacy, et elle échoue sans le moindre message. Sur iPhone et iPad, Safari n’autorise les notifications que si Krokyu a été ajouté à l’écran d’accueil : ouvrez le menu Partager, choisissez « Sur l’écran d’accueil », puis activez les notifications depuis l’application ainsi installée.

Comment partager le carnet avec mon vétérinaire ?

Depuis la fiche de l'animal, créez un lien de partage. Vous choisissez ce qu'il expose et sa durée de validité. Le lien s'ouvre sans compte, expire tout seul, et vous pouvez le révoquer à tout moment : la personne qui l'a reçu perd alors l'accès immédiatement.

Comment résilier mon abonnement ?

Depuis votre profil, « Gérer mon abonnement » vous ouvre le portail Stripe où vous pouvez résilier en un clic. Votre Premium reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis votre compte repasse en gratuit. Vos données restent intactes.

Que deviennent mes données si je supprime mon compte ?

Votre compte est fermé immédiatement et devient inaccessible. Vos données sont définitivement effacées 30 jours plus tard, documents joints compris. Pendant ce délai vous pouvez encore demander une réactivation en nous écrivant. Vous pouvez aussi télécharger l'intégralité de votre compte au format JSON depuis votre profil, avant ou sans supprimer quoi que ce soit.